Política de Privacidad

1. Introducción

En Growly ("nosotros", "nuestro" o "la Empresa"), nos comprometemos a proteger su privacidad y sus datos personales. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos y protegemos su información cuando utiliza nuestro servicio de CRM omnicanal ("el Servicio").

Al utilizar el Servicio, usted acepta las prácticas descritas en esta Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con esta política, no debe utilizar el Servicio.

2. Información que Recopilamos

2.1. Información que Usted Nos Proporciona

Recopilamos información que usted nos proporciona directamente, incluyendo:

• Información de cuenta: nombre, dirección de correo electrónico, contraseña, información de facturación
• Información de perfil: nombre de la empresa, número de teléfono, dirección
• Datos de contenido: conversaciones, mensajes, contactos, notas, y otra información que ingrese en el Servicio
• Información de pago: datos de tarjeta de crédito procesados por proveedores de pago seguros de terceros

2.2. Información Recopilada Automáticamente

Cuando utiliza el Servicio, recopilamos automáticamente cierta información:

• Datos de uso: cómo interactúa con el Servicio, funciones utilizadas, tiempo de uso
• Información del dispositivo: tipo de dispositivo, sistema operativo, identificadores únicos del dispositivo
• Información de registro: direcciones IP, tipo de navegador, páginas visitadas, fecha y hora de acceso
• Cookies y tecnologías similares: utilizamos cookies para mejorar su experiencia y analizar el uso del Servicio

2.3. Información de Terceros

Podemos recibir información sobre usted de proveedores de servicios de terceros, como proveedores de autenticación, servicios de pago, y plataformas integradas (WhatsApp, Gmail, Instagram, etc.) cuando usted autoriza estas integraciones.

3. Cómo Utilizamos su Información

Utilizamos la información recopilada para:

• Proporcionar y mejorar el Servicio: procesar transacciones, gestionar su cuenta, proporcionar soporte al cliente
• Comunicarnos con usted: enviar notificaciones, actualizaciones del servicio, información de facturación
• Personalizar su experiencia: adaptar el Servicio a sus preferencias y necesidades
• Análisis y mejora: analizar el uso del Servicio para mejorar funcionalidades y rendimiento
• Cumplimiento legal: cumplir con obligaciones legales y regulatorias
• Seguridad: detectar y prevenir fraudes, abusos y actividades ilegales
• Marketing: enviar comunicaciones promocionales (con su consentimiento, puede optar por no recibirlas)

4. Compartir y Divulgación de Información

No vendemos su información personal. Podemos compartir su información en las siguientes circunstancias:

• Proveedores de servicios: con terceros que nos ayudan a operar el Servicio (hosting, procesamiento de pagos, análisis) bajo estrictos acuerdos de confidencialidad
• Integraciones autorizadas: cuando usted autoriza integraciones con plataformas de terceros (WhatsApp, Gmail, etc.)
• Cumplimiento legal: cuando sea requerido por ley, orden judicial o proceso legal
• Protección de derechos: para proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad, o la de nuestros usuarios
• Transferencias comerciales: en caso de fusión, adquisición o venta de activos, con notificación previa
• Con su consentimiento: en cualquier otra situación con su consentimiento explícito

5. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas para proteger su información contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Estas medidas incluyen:

• Cifrado de datos en tránsito y en reposo
• Autenticación de dos factores
• Acceso basado en roles y permisos
• Monitoreo continuo de seguridad
• Copias de seguridad regulares
• Auditorías de seguridad periódicas

Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es 100% seguro. Aunque nos esforzamos por proteger su información, no podemos garantizar seguridad absoluta.

6. Retención de Datos

Conservamos su información personal mientras su cuenta esté activa o según sea necesario para proporcionarle el Servicio. Después de cancelar su cuenta, conservaremos sus datos durante un período de 30 días, después del cual se eliminarán de forma permanente, salvo cuando la retención sea requerida por ley o para fines legítimos de negocio.

7. Sus Derechos

De acuerdo con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile y otras leyes aplicables, usted tiene los siguientes derechos:

• Acceso: solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre usted
• Rectificación: corregir información inexacta o incompleta
• Eliminación: solicitar la eliminación de su información personal (derecho al olvido)
• Oposición: oponerse al procesamiento de su información personal en ciertas circunstancias
• Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y comúnmente utilizado
• Retirar consentimiento: retirar su consentimiento cuando el procesamiento se base en consentimiento

Para ejercer estos derechos, puede contactarnos en privacidad@growly.cl. Responderemos a su solicitud dentro de 30 días.

8. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares para:

• Mantener su sesión activa
• Recordar sus preferencias
• Analizar el uso del Servicio
• Mejorar la funcionalidad y experiencia del usuario

Puede controlar las cookies a través de la configuración de su navegador. Sin embargo, deshabilitar cookies puede afectar la funcionalidad del Servicio.

9. Transferencias Internacionales

Su información puede ser transferida y procesada en países fuera de Chile. Cuando realizamos transferencias internacionales, implementamos salvaguardas apropiadas para proteger su información de acuerdo con esta Política de Privacidad y las leyes aplicables.

10. Privacidad de Menores

El Servicio no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores. Si descubrimos que hemos recopilado información de un menor sin el consentimiento de los padres, tomaremos medidas para eliminar esa información.

11. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Le notificaremos cambios significativos publicando la nueva política en esta página y actualizando la fecha de "Última actualización". También podemos notificarle por correo electrónico o mediante un aviso en el Servicio. Le recomendamos revisar esta política periódicamente.

12. Contacto

Si tiene preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o el manejo de sus datos personales, puede contactarnos:

• Email de privacidad: privacidad@growly.cl
• Soporte general: soporte@growly.cl